日本通信SIMカードが使用不可に！ヘルプに問い合わせて解決した話

こんにちは、格安SIM(ただいま日本通信SIM)を愛用しているすぐこです。

突然、スマホで「SIMなし」と表示され、通話もネットも使えなくなったら…そんな時、焦ってしまいますよね。

実際にこのようなトラブルに見舞われた時、何をしたら良いか分からず困った経験がある方も多いのではないでしょうか？

私も先日まさに同じ経験をしたんですよ…！

格安SIMのキャリアを日本通信SIMに換えて、1年半くらい経った頃でした。

1ヶ月ほど「SIMなし」と電波2本あたりを繰り返していたのですが、ある日を境に「SIMなし」「無効なSIMです」を交互に表示するスマホ(iPhone)…。

と、いくつか試行錯誤したものの解決しないので、最終的に日本通信ヘルプ(サポートセンター)に問い合わせて対応していただき、無事復活しました。

この記事では、

について詳しくお伝えします。

と不安になる気持ちも、具体的な対策を知っておくことで解消されるはずです。

キャリアに問い合わせるまでのステップ

SIMカードが使えなくなった場合、まずは自分でいくつか対策を試してみましょう。

それでも解決しないときは、キャリアのショップやサポートセンターに問い合わせます。

では、具体的な流れをお伝えしますね。

自分でできる対策を一通り試す

まず、再起動やSIMカードの再挿入、機内モードのオン・オフなど、基本的な対策を一通り試してみましょう。

多くの不具合はこれで解消されることも多いため、最初に試す価値は十分あります。

詳しい手順は別の記事でもご紹介していますので、そちらも参考にしてくださいね。

チャットボットやサポートセンターに相談

それでも解決しない場合は、キャリアのサポートセンターに連絡します。

キャリアによっては、電話やチャット、メールでのサポートが可能です。

こちらのメールアドレスなどを入力しながらチャットボットと何回かやり取りをした後、サポート担当者からメールアドレスの方に個別で連絡が来ました。

トラブルの詳細を伝える

サポート担当者には、以下のポイントを伝えるとスムーズに対応してもらいやすくなります。

これらの情報があると、担当者も原因を絞り込みやすくなり、迅速に解決策を提案してくれるでしょう。

日本通信ヘルプの方からは、これらを入力するためのフォーマットがメールで送られてきたので、それに沿って入力→送信すれば状況が伝えられるようになっていました。

SIMカードの交換を依頼、もしくはeSIMへ切り替える

私の場合はSIMカードの画像を送ったところ、担当者から「説明された状況や画像から、SIMカードの初期不良と判断しました」との連絡がありました。

担当者から提示された選択肢は以下の2つでした。

ある事情ですぐに使いたかったのでeSIM切り替えを選び、手順通りに切り替え。

日本通信SIMの公式サイトを参考して、自分で設定できました。(所要時間：10分程度)

eSIMは問題なく認識され、通話やデータ通信も復旧しました〜！は〜〜〜良かった。

切り替えからずっと問題なく使えています。

私の利用している日本通信SIMでは、全てオンラインで手続きが完了しました。

店舗対応のある格安SIMなら、SIMカードの交換をショップで行うことができ、手続きもそれほど時間がかからずに完了しますよ。

交換時の事務手数料について

新しいSIMカードに交換する、もしくはeSIMに切り替える場合は事務手数料が発生します。

これらは後日返還される(私の場合は翌日でした)ので、一時的な立て替えという扱いになるようです。

旧SIMカードを返却する

以前使っていたSIMカードをキャリアへ返却します(返却不要なキャリアもあります)。

こちらの方法を参考にさせていただきました！

まとめ｜日本通信ヘルプの方々、迅速な対応感謝です

「SIMなし」の状態から日本通信SIMヘルプ(サポートセンター)に連絡して、eSIM切り替えでスマホ復活したよ！というお話でした。

金銭的なコストはSIMカード返送用のミニレター85円＋α(チャック袋とか)で済みました。

いや〜出先ではWi-Fi環境でしかスマホ使えない縛りが地味にきつかった…。

ヘルプの方々にスムーズに対応いただいて、本当にありがたかったです！

日本通信SIMはコスパ最強なのでこれからも使い続けます！！

スマホのトラブルは忘れた頃に起こるものですね〜。

万が一のときのために、この記事が役立ったらうれしいです！